بر اساس گزارشهای جدید فعالان بازاریابی دیجیتال، کسبوکارهایی که در هفتههای نخست پس از اختلالات ارتباطی روی بازگشت مشتریان قبلی تمرکز میکنند، معمولا نرخ بازگشت سرمایه بالاتری نسبت به جذب مشتریان جدید به دست میآورند. به همین دلیل ریمارکتینگ یکی از مهمترین ابزارهای رشد فروش در این دوره محسوب میشود.
چرا ریمارکتینگ بعد از بازگشت اینترنت اهمیت دارد؟
زمانی که دسترسی کاربران به اینترنت محدود میشود، بسیاری از فرآیندهای خرید متوقف میشوند. کاربر ممکن است محصولی را مشاهده کرده باشد اما فرصت تکمیل خرید را پیدا نکرده باشد. برخی افراد نیز به دلیل فاصله زمانی ایجادشده، برند را فراموش میکنند.
در چنین شرایطی ریمارکتینگ به شما کمک میکند:
- مشتریان قبلی را دوباره فعال کنید.
- نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- هزینه جذب مشتری را کاهش دهید.
- اعتماد از دسترفته را بازسازی کنید.
- فروش آنلاین را سریعتر به سطح قبل بازگردانید.
۱. مشتریان غیرفعال را دستهبندی کنید
اولین گام، شناسایی کاربرانی است که پیش از اختلال و قطعی اینترنت با برند شما تعامل داشتهاند.
این افراد میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- بازدیدکنندگان سایت
- خریداران قبلی
- کاربران سبد خرید رهاشده
- اعضای خبرنامه
- دنبالکنندگان شبکه های اجتماعی
هر گروه رفتار متفاوتی دارد و باید پیام مخصوص خود را دریافت کند. ارسال یک پیام یکسان برای همه کاربران معمولا نتیجه مطلوبی نخواهد داشت.
۲. کمپین بازگشت مشتری راهاندازی کنید
یکی از موثرترین روشها برای بازگرداندن مخاطبان، اجرای کمپین بازگشت مشتری است. این کمپین میتواند شامل پیشنهاد ویژه، تخفیف محدود، ارسال رایگان یا هدیه خرید باشد.
نکته مهم این است که پیام شما باید به جای فروش مستقیم، بر بازگشت ارتباط تمرکز داشته باشد. برای مثال میتوانید اطلاع دهید که خدمات یا فروشگاه دوباره فعال شده و کاربران میتوانند خرید خود را ادامه دهند.
۳. از پیامک و ایمیل به صورت همزمان استفاده کنید
بسیاری از برندها فقط روی یک کانال ارتباطی تمرکز میکنند. اما تحقیقات جدید نشان میدهد استفاده همزمان از چند کانال ارتباطی نرخ بازگشت مخاطب را افزایش میدهد.
ترکیب مناسب شامل:
- پیامک برای اطلاعرسانی سریع
- ایمیل برای توضیحات کاملتر
- شبکه های اجتماعی برای تعامل مجدد
- پوش نوتیفیکیشن برای یادآوری خرید
هماهنگی میان این کانالها میتواند اثربخشی کمپین ریمارکتینگ را چند برابر کند.
۴. سبدهای خرید رهاشده را احیا کنید
در دورههای اختلال اینترنت معمولا تعداد زیادی سفارش نیمهتمام ایجاد میشود. این کاربران یکی از ارزشمندترین مخاطبان شما هستند زیرا قبلا قصد خرید داشتهاند.
برای این گروه:
- یادآوری خرید ارسال کنید.
- موجود بودن کالا را اطلاع دهید.
- مشوق خرید ارائه کنید.
- زمان محدود برای تکمیل سفارش تعیین کنید.
این روش یکی از سریعترین راهها برای افزایش فروش آنلاین پس از بازگشت اینترنت محسوب میشود.
۵. محتوای جدید و بهروز منتشر کنید
یکی از اشتباهات رایج برندها، ادامه انتشار محتوای قدیمی پس از بازگشت اینترنت است. مخاطبان انتظار دارند شرایط جدید را در محتوای شما مشاهده کنند.
محتواهایی مانند:
- معرفی محصولات جدید
- پاسخ به سوالات مشتریان
- آموزش استفاده از خدمات
- اطلاعیههای مرتبط با تغییرات کسبوکار
میتوانند تعامل کاربران را افزایش دهند و دوباره توجه آنها را به برند جلب کنند.
۶. تبلیغات هدفمند را از سر بگیرید
پس از بازگشت اینترنت، حجم تبلیغات بسیاری از کسب و کارها به طور ناگهانی افزایش پیدا میکند. بنابراین صرفا افزایش بودجه تبلیغاتی کافی نیست. بهتر است تبلیغات را روی مخاطبانی متمرکز کنید که:
- قبلا از سایت بازدید کردهاند.
- محصولات شما را مشاهده کردهاند.
- خرید قبلی داشتهاند.
- عضو باشگاه مشتریان هستند.
این رویکرد معمولا نرخ تبدیل بالاتری نسبت به تبلیغات گسترده خواهد داشت.
۷. اعتماد مخاطب را بازسازی کنید
اگر در زمان اختلال اینترنت سفارشها با تاخیر مواجه شده یا پاسخگویی کاهش یافته است، باید برای بازسازی اعتماد مشتریان اقدام کنید.
شفافیت در اطلاعرسانی، پاسخگویی سریع، ارائه پشتیبانی مناسب و جبران تجربه نامطلوب مشتری میتواند وفاداری کاربران را حفظ کند.
برندهایی که در این مرحله صداقت بیشتری نشان میدهند، معمولا در بلندمدت مشتریان وفادارتری به دست میآورند.
جمعبندی
بازگشت اینترنت به تنهایی باعث بازگشت مشتریان نمیشود. برندهایی که برنامه مشخصی برای ریمارکتینگ، بازگشت مشتری، افزایش فروش آنلاین و بازیابی تعامل کاربران دارند، سریعتر از رقبا به شرایط عادی بازمیگردند. تمرکز بر مشتریان قبلی، احیای سبدهای خرید رهاشده، استفاده از کانالهای ارتباطی متنوع و بازسازی اعتماد، مهمترین اقداماتی هستند که میتوانند رشد فروش را پس از دورههای اختلال اینترنت تسریع کنند. خانه خلاقیت پارادایس نیز برای یک بازگشت قدرتمند به شبکه های اجتماعی در کنار شماست.
