چرا قطعی اینترنت يک بحران است؟
قطع شدن اینترنت تنها به معنای از دست دادن دسترسی به شبکه های اجتماعی نيست. اين اتفاق میتواند باعث اختلال در موارد زير شود:
- ارتباطات سازمانی و شخصی
- خدمات بانکی و مالی
- فروشگاه های آنلاين
- آموزش مجازی
- دسترسی به دنیای آزاد اینترنت
مهمترين چالش در زمان قطعی اینترنت، نبود برنامه جايگزين و عدم آمادگی قبلی است.
اصول مديريت بحران در قطعی اینترنت
1. داشتن برنامه از پيش تعيينشده
يکی از مهمترين موارد، داشتن «برنامه تداوم فعاليت» است. اين برنامه شامل موارد زير میشود:
- ليست تماسهای ضروری به صورت آفلاین
- دسترسی به فايلهای مهم بدون نياز به اینترنت
- استفاده از ابزارهای ذخيرهسازی بومی
2. استفاده از ابزارهای آفلاین
در سالهای اخير، ابزارهای آفلاین پيشرفت زيادی داشتهاند. برخی از راهکارهای کاربردی:
- نرمافزارهای يادداشتبرداری آفلاین
- نقشههای آفلاین
- ذخيره صفحات مهم مرورگر
3. ايجاد کانال های ارتباطی جايگزين
در صورت قطعی اینترنت، استفاده از روش های سنتی و جايگزين اهميت پيدا میکند:
- وب سایت های داخلی
- شبکه های اجتماعی داخلی
- تماس تلفنی
- پيامک
نقش شبکه های اجتماعی داخلی در زمان بحران
در شرايط قطعی اینترنت، شبکه های اجتماعی داخلی میتوانند نقش مهمی در حفظ ارتباطات ايفا کنند. از جمله اين پلتفرمها میتوان به بله و روبیکا اشاره کرد.
بله يک پيامرسان داخلی است که امکاناتی مانند:
- ارسال پيام و فايل
- خدمات مالی و پرداخت
- ايجاد کانال و گروه
را ارائه میدهد. در زمان بحران، به دليل دسترسی داخلی، میتواند جايگزين مناسبی برای ارتباطات باشد.
روبیکا يک پلتفرم چندمنظوره است که علاوه بر پيامرسانی، امکاناتی مانند:
- پخش ويدئو
- فروشگاه
- خدمات محتوايی
را فراهم میکند. اين پلتفرم میتواند برای کسب و کارها در زمان قطعی اینترنت يک بستر ارتباطی و حتی درآمدی باشد.
پتانسيل های شبکه های داخلی
- کاهش وابستگی به پلتفرم های خارجی
- دسترسی پايدارتر در شرايط بحران
- امکان توسعه کسب و کار در بستر های بومی
راهکارهای ويژه برای کسب و کارها
- تنوع در کانال های ارتباطی
کسب و کارها نبايد تنها به يک بستر وابسته باشند. استفاده همزمان از وب سایت، شبکه های اجتماعی داخلی و پیامک مارکتینگ، ضروری
- ذخيره اطلاعات مشتریان
داشتن بانک اطلاعاتی آفلاین از مشتریان (شماره تماس، ايميل) باعث میشود در زمان بحران ارتباط قطع نشود.
- آموزش تيم
کارمندان بايد بدانند در زمان قطعی اینترنت چه کاری انجام دهند. اين موضوع در منابع جديد مديريت بحران به عنوان «آمادگی انسانی» شناخته میشود.
رفتار کاربران در زمان قطعی اینترنت
کاربران عادی نيز میتوانند با چند اقدام ساده، اثرات اين بحران را کاهش دهند:
- ذخيره اطلاعات مهم
- استفاده از اپليکيشن های جایگزین و آفلاین
- داشتن منابع خبری جايگزين
- حفظ آرامش و پرهيز از شايعات
جمع بندی
امروزه اینترنت نیز مانند دیگر نیازهای اساسی انسان ها نقش مهمی در گذران زندگی دارد؛ قطع و محدود کردن جامعه بزرگی از اینترنت پسندیده نبوده و هیچگاه اینترانت (اینترنت ملی) و اینترنت طبقاتی جایگزین این نیاز حیاتی بشری نبوده، نیست و نخواهد بود. هدف خانه خلاقیت پارادایس نیز بیان راهکارهایی برای بحران های این چنینی و کمک به برندها و کسب و کارهاست و این روش ها را به عنوان جایگزین به رسمیت نمی شناسد اما در صورت نیاز کارفرمایان، آماده همکاری و کمکرسانی به برندها در پلتفرم های داخلی است.
خدمات کسب و کار در پلتفرم های داخلی
در نهايت، مهمترين نکته اين است که قطعی اینترنت در کشورمان دیگر يک اتفاق غيرمنتظره نيست، بلکه يک سناريو قابل پيشبينی است که بايد برای آن آماده بود.
